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招商银行济南分行争创现金服务示范区

时间:2019-11-24 12:39:17 作者:匿名

为实施普惠金融政策,优化现金流环境,招商银行济南分行积极响应中国人民银行济南分行业务管理部的号召,率先开设现金服务示范区和示范网点。通过创新服务方式、拓宽服务渠道、优化硬件配置等措施,本行现金服务水平进一步提高,满足人民群众多元化、多层次的现金服务需求。

今年年初,招商银行济南分行开展了在京启路支行建立现金服务示范区的活动,紧紧围绕现金服务标准化、小面额现金供应、便利服务设施、金融知识宣传等方面的创新活动。

实现现金服务标准化的“六个统一”。根据中国人民银行的工作要求,本行营业厅统一公布了《银行业金融机构现金服务承诺》、《人民币(纸币)不适合流通行业标准》等系统摘录。统一张贴《不适合流通的人民币硬币行业标准》、《2019年版第五套人民币防伪特征》等宣传海报;将票样手册和几份宣传传单放在显眼的位置。统一小面额人民币储备和受损货币的兑换标准;统一现金业务对外解释标准,充分利用网点营业厅资源优势,向客户普及现金业务知识及相关规章制度。

确保有足够的人民币小面额储备。本行设立小面额人民币兑换预约窗口,统一张贴铭牌标牌,有效引导客户快速办理小面额人民币兑换业务。主动提供小面额兑换预约服务,认真登记申请兑换大量小面额人民币的客户,确保在与客户约定的兑换时间内全额支付。此外,本行还主动与金德林快餐店等周边商户建立联系机制,结合商户的现金使用特点,定期为其提供不同优惠券的小面额票据兑换和存款服务。

配置多样化的便利服务设施。银行在客户排队系统中设置了“优惠券调整和货币兑换”选项,通过营业厅中央的大屏幕显示受理窗口号码,更加直观、醒目。收银台配有供顾客免费使用的标准收银台。在现金区设立防伪工作推广站,方便客户利用互联网快速准确地了解人民币知识。营业厅的显著位置增设了硬币回收机,为顾客提供方便快捷的硬币兑换自助服务。

积极开展金融知识宣传普及活动。本行不仅在大厅进行宣传,还组建外联宣传团队,分批开展户外宣传活动。2019年上半年,在“3.15消费者权益日”、“千里金融知识”和“普及金融知识保管人民钱袋”的主题下,本行开展了一系列网上与网下、常态与集中相结合的丰富多彩的宣传活动。活动期间,共发放宣传资料1000多份,惠及500多名市民,进一步扩大了金融知识普及和宣传的覆盖面,不断增强人民储备金融知识和防范欺诈风险的能力,积极践行企业社会责任。

据悉,肇星银行济南分行现金服务示范区和示范网已建成,旨在准确满足客户现金业务需求,坚持“随你变化”的经营理念,通过创新服务方式、拓宽服务渠道、优化硬件配置等措施,发展“让群众少跑腿、让服务更顺畅”的工作理念。 努力构建示范引领功能、可复制推广的现金服务标杆网络,进一步促进银行现金业务的规范化、精细化和便捷化。

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